מדיניות החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: יוני 2026 · בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
ב-ישראל טק אנחנו מאמינים שקנייה באינטרנט חייבת להיות חסרת סיכון. מדיניות ההחזרות שלנו עולה על הדרישות החוקיות המינימליות ומעניקה לך הגנה מקסימלית כצרכן.
1. הזכות לבטל עסקה — הבסיס החוקי
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, כל רכישה שבוצעה מרחוק (אינטרנט, טלפון) מקנה לך זכות ביטול של 14 ימים לפחות מיום קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.
המדיניות שלנו — מעבר לחוק:
אנחנו מעניקים לך 30 ימים מיום קבלת המוצר לבצע החזרה — פי שניים מהחובה החוקית. ובניגוד לחוק המאפשר לגבות עמלת ביטול, ישראל טק אינה גובה שום עמלה על ביטול עסקה.
2. תנאים לקבלת ההחזרה
כדי שנוכל לקבל את המוצר חזרה ולזכות אותך במלוא הסכום, יש לעמוד בתנאים הבאים:
3. כיצד מבצעים החזרה
- 1
פתח בקשת החזרה
כנס לאזור "ההזמנות שלי" בחשבונך, בחר את ההזמנה הרלוונטית ולחץ "בקשה להחזרה". ניתן גם לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, מייל או WhatsApp.
- 2
קבל מדבקת משלוח
לאחר אישור הבקשה (עד יום עסקים אחד) תישלח אליך מדבקת משלוח חינמית לדוא"ל. הדפס אותה ושים בתוך החבילה.
- 3
ארוז את המוצר
ארוז את המוצר היטב באריזה המקורית אם קיימת, או בכל קרטון מתאים. ודא שכל האביזרים כלולים.
- 4
שלח את החבילה
מסור את החבילה בכל נקודת DHL/Israel Post המשתתפת, או הזמן שליח איסוף עד הבית (ללא עלות).
- 5
קבל את ההחזר
לאחר קבלה ובדיקת המוצר במחסן שלנו (עד 2 ימי עסקים), נעבד את ההחזר הכספי מיד.
4. החזר כספי — מועד ואופן
| אמצעי תשלום מקורי | אופן ההחזר | זמן קבלה |
|---|---|---|
| כרטיס אשראי | זיכוי לכרטיס המקורי | 3–5 ימי עסקים |
| PayPal | זיכוי לחשבון PayPal | 3–5 ימי עסקים |
| העברה בנקאית | העברה לחשבון המקורי | 5–7 ימי עסקים |
| קופון / כרטיס מתנה | זיכוי לקופון חנות | עד 24 שעות |
ההחזר מחושב על מחיר הרכישה בפועל כולל מע"מ, לרבות עלות המשלוח המקורית (אם שולמה). לא תחויב בשום עמלת ביטול.
5. החלפת מוצר
רוצה להחליף גודל, צבע או דגם? פתח בקשת החזרה ובחר "החלפה" במקום "החזר כספי". נשלח את המוצר החלופי ללא עלות משלוח נוספת מיד לאחר קבלת הפריט המוחזר. אם המוצר החלופי יקר יותר, תחויב בהפרש בלבד; אם זול יותר — נזכה אותך בהפרש.
6. מוצרים פגומים או שגיאת שילוח
קיבלת מוצר פגום, שבור או שונה ממה שהזמנת? אנחנו מבטיחים:
7. מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, הזכות לביטול עסקה אינה חלה על המוצרים הבאים:
מוצרי היגיינה אישית
מוצרים שנפתחו כגון מברשות שיניים חשמליות, מכשירי ניקוי פנים, שעוני ספורט עם חגורת דופק — לאחר פתיחת האריזה האטומה.
מוצרים דיגיטליים ורישיונות תוכנה
קודי הפעלה, מפתחות רישיון ומנויים דיגיטליים שכבר הופעלו, לפי תקנה 6(ב)(3).
מוצרים בהזמנה אישית / מותאמים אישית
מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מפרט שסיפקת (חריטה, הדפסה, מידות מיוחדות).
חומרים מתכלים שנפתחו
מחטרות קפה, ראשי מסנן, קפסולות — לאחר פתיחת האריזה.
ממכרי אוויר / ממכרי מזון
מוצרי מזון, משקאות, תוספי תזונה — עקב אופיים המתכלה.
כרטיסי מתנה שמומשו
כרטיסי מתנה דיגיטליים שנעשה בהם שימוש חלקי או מלא.
שים לב: הרשימה לעיל מבוססת על החוק הישראלי. במקרה של ספק בנוגע למוצר ספציפי — פנה לשירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה, ונשמח להבהיר.
8. אחריות יצרן
בנוסף למדיניות ההחזרות שלנו, כל המוצרים המוכרים באתר מגיעים עם אחריות יבואן רשמית של שנה לפחות, בהתאם לחוק המכר (מוצרים), התשע"ב-2011. לתביעת אחריות, פנה ישירות אלינו — אנחנו מטפלים בתהליך מול היצרן מטעמך.
9. פתיחת בקשת החזרה — יצירת קשר
ניתן לפנות אלינו בכל אחד מהערוצים הבאים לפתיחת בקשת החזרה או לכל שאלה הנוגעת לרכישה:
בכל מחלוקת שלא נפתרה, תוכל לפנות ל בית הדין לתביעות קטנות או ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (gov.il/consumer).