מדיניות החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: נובמבר 2026 · בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
ב-ישראל טק אנחנו מאמינים שקנייה באינטרנט חייבת להיות חסרת סיכון. מדיניות ההחזרות שלנו עולה על הדרישות החוקיות המינימליות ומעניקה לך הגנה מקסימלית כצרכן.
1. הזכות לבטל עסקה — הבסיס החוקי
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, כל רכישה שבוצעה מרחוק (אינטרנט, טלפון) מקנה לך זכות ביטול של 14 ימים לפחות מיום קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.
המדיניות שלנו — מעבר לחוק:
אנחנו מעניקים לך 30 ימים מיום קבלת המוצר לבצע החזרה — פי שניים מהחובה החוקית. ובניגוד לחוק המאפשר לגבות עמלת ביטול, ישראל טק אינה גובה שום עמלה על ביטול עסקה.
2. תנאים לקבלת ההחזרה
כדי שנוכל לקבל את המוצר חזרה ולזכות אותך במלוא הסכום, יש לעמוד בתנאים הבאים:
3. כיצד מבצעים החזרה
- 1
פתח בקשת החזרה
כנס לאזור "ההזמנות שלי" בחשבונך, בחר את ההזמנה הרלוונטית ולחץ "בקשה להחזרה" — או פשוט כתוב לנו ב-WhatsApp.
- 2
קבל כתובת להחזרה
לאחר אישור הבקשה (עד יום עסקים אחד) נשלח לך את כתובת ההחזרה והוראות המשלוח.
- 3
ארוז את המוצר
ארוז את המוצר היטב באריזה המקורית אם קיימת, או בכל קרטון מתאים. ודא שכל האביזרים כלולים.
- 4
שלח את החבילה
שלח את החבילה בדואר רשום או בשליח, עם מספר מעקב. עלות משלוח ההחזרה על הלקוח — אלא אם המוצר הגיע פגום, שבור או שונה ממה שהזמנת, ואז אנחנו מכסים אותה.
- 5
קבל את ההחזר
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו (עד 2 ימי עסקים), נעבד את ההחזר הכספי מיד.
4. החזר כספי — מועד ואופן
| אמצעי תשלום מקורי | אופן ההחזר | זמן קבלה |
|---|---|---|
| כרטיס אשראי | זיכוי לכרטיס המקורי | 3–5 ימי עסקים |
| Bit | זיכוי לחשבון ה-Bit | 3–5 ימי עסקים |
| קופון | זיכוי לקופון חנות | עד 24 שעות |
ההחזר מחושב על מחיר הרכישה בפועל כולל מע"מ, לרבות עלות המשלוח המקורית (אם שולמה). לא תחויב בשום עמלת ביטול.
5. החלפת מוצר
רוצה להחליף גודל, צבע או דגם? מחזירים את המוצר לפי השלבים למעלה ומזמינים באתר את המוצר הרצוי — ההחזר הכספי על המוצר הראשון יתבצע כרגיל. הגיע מידה או צבע שונים ממה שהזמנת? ההחלפה עלינו.
6. מוצרים פגומים או שגיאת שילוח
קיבלת מוצר פגום, שבור או שונה ממה שהזמנת? אנחנו מבטיחים:
7. מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, הזכות לביטול עסקה אינה חלה על המוצרים הבאים:
מוצרי היגיינה אישית
מוצרים שנפתחו כגון מברשות שיניים חשמליות, מכשירי ניקוי פנים, שעוני ספורט עם חגורת דופק — לאחר פתיחת האריזה האטומה.
מוצרים דיגיטליים ורישיונות תוכנה
קודי הפעלה, מפתחות רישיון ומנויים דיגיטליים שכבר הופעלו, לפי תקנה 6(ב)(3).
מוצרים בהזמנה אישית / מותאמים אישית
מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מפרט שסיפקת (חריטה, הדפסה, מידות מיוחדות).
חומרים מתכלים שנפתחו
מחטרות קפה, ראשי מסנן, קפסולות — לאחר פתיחת האריזה.
ממכרי אוויר / ממכרי מזון
מוצרי מזון, משקאות, תוספי תזונה — עקב אופיים המתכלה.
שים לב: הרשימה לעיל מבוססת על החוק הישראלי. במקרה של ספק בנוגע למוצר ספציפי — פנה לשירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה, ונשמח להבהיר.
8. אחריות
האחריות על המוצרים באתר היא בהתאם לדין, כולל חוק המכר (מוצרים) וחוק הגנת הצרכן. קיבלת מוצר פגום, או שהתגלה בו פגם? פנה אלינו — נחליף אותו או נחזיר לך את הכסף.
9. פתיחת בקשת החזרה — יצירת קשר
ניתן לפנות אלינו בכל אחד מהערוצים הבאים לפתיחת בקשת החזרה או לכל שאלה הנוגעת לרכישה:
בכל מחלוקת שלא נפתרה, תוכל לפנות ל בית הדין לתביעות קטנות או ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (gov.il/consumer).